Абонент вправе расторгнуть договор с оператором связи в любое время, уведомив об этом поставщика услуг в установленном порядке.
Содержание
Основания для отказа от услуг оператора
| Причина отказа | Особенности расторжения |
| Переход к другому оператору | Возможность сохранения номера (MNP) |
| Неудовлетворительное качество услуг | Можно требовать расторжения без штрафов |
| Изменение тарифных условий | Право отказа в течение 30 дней после уведомления |
Способы подачи заявления на отказ
Основные методы расторжения договора
- Личное посещение офиса оператора
- Отправка заказного письма
- Через личный кабинет на сайте
- По телефону горячей линии
Необходимые документы
- Паспорт (при личном обращении)
- Номер договора или SIM-карты
- Заявление установленной формы
Образец заявления на отказ от услуг
| Реквизиты | Пример заполнения |
| Кому | Генеральному директору ПАО "МТС" |
| От кого | Иванова Ивана Ивановича, тел. 89161234567 |
| Текст | Прошу расторгнуть договор №12345 от 01.01.2023 и отключить номер 89161234567 |
Обязательные пункты заявления
- ФИО и контактные данные абонента
- Номер договора и мобильного телефона
- Дата предполагаемого отключения
- Подпись и дата составления
Особенности расторжения договора
Сроки обработки заявления
- Максимальный срок - 60 дней
- Фактическое отключение обычно в течение 3-5 дней
- Возможность указать желаемую дату отключения
Финансовые вопросы
- Оплата услуг до даты отключения
- Возврат остатка средств (при наличии)
- Штрафы только при досрочном расторжении акционных тарифов
Отказ от дополнительных услуг
| Способ отключения | Команда |
| USSD-запрос | *111*1234# (зависит от оператора) |
| SMS | STOP на номер 1234 |
| Мобильное приложение | Раздел "Мои услуги" |
Рекомендации
- Проверьте список подключенных услуг перед отказом
- Сохраняйте подтверждение отключения
- Проверьте баланс после расторжения договора
