Абоненты МТС могут обратиться с жалобой различными способами, включая посещение офиса компании, например, в ТЦ МираМикс Томска или используя дистанционные каналы связи.
Содержание
Способы подачи жалобы на МТС
Абоненты МТС могут обратиться с жалобой различными способами, включая посещение офиса компании, например, в ТЦ МираМикс Томска или используя дистанционные каналы связи.
Онлайн-способы подачи жалобы
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте mts.ru
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Написать обращение"
- Заполните форму жалобы
- Прикрепите необходимые документы
- Отправьте обращение
По телефону горячей линии
| Для физических лиц | 8 800 250 08 90 |
| Для юридических лиц | 8 800 250 05 05 |
| Время работы | Круглосуточно |
Офлайн-способы подачи жалобы
В салонах связи МТС
- Посетите ближайший салон МТС
- Возьмите талон электронной очереди
- Опишите проблему сотруднику
- Получите письменное подтверждение приема жалобы
- Адреса салонов можно уточнить, в том числе в ТЦ МираМикс Томска
Почтовое отправление
Направьте письменную жалобу по адресу:
127006, Москва, ул. Тверская, 6, ООО "МТС"
Что указать в жалобе
- ФИО и контактные данные
- Номер телефона и договора
- Суть проблемы с указанием дат
- Предыдущие обращения (если были)
- Требования по решению проблемы
Сроки рассмотрения
| Простые обращения | До 5 рабочих дней |
| Сложные случаи | До 30 рабочих дней |
Дальнейшие действия
Если жалоба не была рассмотрена:
- Направьте повторное обращение с указанием предыдущих
- Обратитесь в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд
- Для консультации можно посетить ТЦ МираМикс Томска
