Как правильно написать жалобу в Аэрофлот

При возникновении проблем с перелетом или обслуживанием пассажиры имеют право подать официальную жалобу в Аэрофлот. Рассмотрим правильный порядок оформления претензии.

Основания для подачи жалобы

• Отмена или задержка рейса
• Потеря или повреждение багажа
• Некорректное поведение сотрудников
• Отказ в посадке
• Проблемы с бронированием или возвратом билетов

Способы подачи жалобы

1. Онлайн-форма на официальном сайте

Самый быстрый способ подачи претензии через раздел "Обратная связь" на сайте Аэрофлота.

2. Письменное обращение

Отправка заказного письма по адресу: 125167, г. Москва, Ленинградский проспект, 37, корп. 1.

3. Личное обращение

Подача жалобы в сервисном центре Аэрофлота или аэропорту.

Как правильно составить жалобу

Обязательные элементы жалобы

Образец структуры жалобы

1. Шапка (кому и от кого)
2. Название документа ("Претензия")
3. Описание обстоятельств (дата, рейс, суть проблемы)
4. Ссылки на нарушенные нормы
5. Конкретные требования
6. Список приложений
7. Дата и подпись

Сроки рассмотрения жалобы

• Стандартный срок - 30 календарных дней
• Срочные случаи (задержка рейса) - до 7 дней
• Сложные ситуации (потеря багажа) - до 60 дней

Что делать при отсутствии ответа

Эскалация жалобы

Рекомендации по повышению эффективности жалобы

• Указывайте конкретные факты и время событий
• Прикрепляйте доказательства (фото, видео, чеки)
• Ссылайтесь на статьи Воздушного кодекса РФ
• Сохраняйте копии всех отправленных документов
• Фиксируйте дату подачи жалобы

Помните: грамотно составленная жалоба увеличивает шансы на положительное решение вопроса в вашу пользу.