Как написать в поддержку Wildberries через приложение

Обращение в службу поддержки Wildberries через мобильное приложение - это быстрый и удобный способ решения вопросов, связанных с заказами, возвратами и другими услугами маркетплейса.

1. Подготовка к обращению

1.1. Какая информация понадобится

• Номер заказа или возврата
• Дата совершения операции
• Скриншоты проблемы (если есть)
• Детали возникшей ситуации

1.2. Когда лучше писать

2. Пошаговая инструкция обращения

2.1. Через раздел "Помощь"

1. Откройте приложение Wildberries
2. Перейдите в раздел "Профиль" (иконка человека)
3. Выберите пункт "Помощь"
4. Нажмите "Написать в поддержку"
5. Выберите категорию проблемы
6. Опишите ситуацию и прикрепите файлы
7. Нажмите "Отправить"

2.2. Через историю заказов

1. Откройте раздел "Мои покупки"
2. Выберите проблемный заказ
3. Нажмите "Помощь по заказу"
4. Выберите тип проблемы из списка
5. Заполните форму обращения

3. Категории обращений

4. Как правильно составить обращение

• Укажите номер заказа в начале сообщения
• Опишите проблему четко и по существу
• Приложите фото/скриншоты при необходимости
• Укажите желаемый способ решения
• Сохраняйте вежливый тон

5. Что делать после отправки

1. Дождитесь уведомления о принятии обращения
2. Проверяйте раздел "Мои обращения"
3. Среднее время ответа - 1-2 рабочих дня
4. При отсутствии ответа - отправьте повторное обращение

6. Где найти ответ поддержки

7. Частые проблемы и решения

• Не приходит ответ - проверьте спам, обновите приложение
• Невозможно прикрепить файл - уменьшите размер изображения
• Не находит заказ - проверьте правильность номера
• Ошибка при отправке - перезагрузите приложение

Обращение в поддержку Wildberries через приложение позволяет быстро решить большинство вопросов, связанных с заказами. Чем точнее и подробнее вы опишете проблему, тем быстрее получите квалифицированную помощь.