На AliExpress действует система защиты покупателя, позволяющая вернуть товар при определенных условиях.
Содержание
Условия возврата товара
| Срок возврата | Причина возврата |
| 15 дней после получения | Товар не соответствует описанию |
| До истечения защиты покупателя | Бракованный или поврежденный товар |
Пошаговая инструкция по возврату
- Откройте приложение AliExpress или сайт
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и выберите "Открыть спор"
- Укажите причину возврата
- Приложите фотографии и доказательства
- Предложите решение (возврат денег или замену)
- Дождитесь ответа продавца
Необходимые доказательства
- Фото упаковки и товара
- Видео распаковки (для дорогих товаров)
- Скриншоты описания товара
- Переписка с продавцом
Варианты решения спора
| Решение | Условия |
| Частичный возврат | Оставить товар с компенсацией |
| Полный возврат | Отправить товар обратно |
| Замена товара | Получить аналогичный товар |
Возврат денежных средств
- Деньги возвращаются на исходный платежный метод
- Срок возврата - 3-20 рабочих дней
- При возврате товара продавцу - после получения
- При частичном возврате - после одобрения спора
Особенности возврата дорогих товаров
- Требуется более тщательная документация
- Рекомендуется видеофиксация распаковки
- Может потребоваться экспертиза
- Срок рассмотрения спора может увеличиться
Частые причины отказа в возврате
- Пропущен срок возврата
- Недостаточно доказательств
- Товар поврежден покупателем
- Возврат без уважительной причины
Советы по успешному возврату
| Совет | Польза |
| Сохраняйте упаковку | Доказательство состояния при получении |
| Проверяйте сразу | Не пропустите сроки возврата |
| Ведите переписку через AliExpress | Официальное подтверждение общения |
