Как сделать возврат товара через Ozon

Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в установленные сроки. Рассмотрим подробную процедуру оформления возврата через маркетплейс.

Условия возврата товара

• Стандартный срок возврата - 14 дней с момента получения
• Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
• Необходимо наличие чека или подтверждения заказа
• Возврат возможен для большинства категорий товаров

Пошаговая инструкция по возврату

1. Подача заявления на возврат

1. Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите заказ с товаром, который хотите вернуть
4. Нажмите кнопку "Вернуть товар"
5. Укажите причину возврата и прикрепите фото при необходимости

2. Ожидание подтверждения

3. Отправка товара

• Получите инструкции по возврату на email
• Упакуйте товар в оригинальную упаковку
• Передайте товар в пункт выдачи или курьеру

Способы возврата товара

Возврат денежных средств

• Срок возврата: 3-10 рабочих дней после получения товара
• Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
• При оплате баллами - баллы возвращаются на бонусный счет
• Комиссии за перевод несет продавец

Товары, не подлежащие возврату

1. Персонализированные и изготовленные на заказ товары
2. Цифровые товары и программное обеспечение
3. Скоропортящиеся продукты питания
4. Предметы личной гигиены
5. Ювелирные изделия

Что делать при возникновении проблем

• Проверьте статус возврата в личном кабинете
• Свяжитесь со службой поддержки Ozon
• Подготовьте фотографии товара и документы
• При необходимости обратитесь в Роспотребнадзор

Соблюдая эти инструкции, вы сможете без проблем оформить возврат товара через Ozon. Рекомендуем внимательно проверять товар при получении и сохранять упаковку до окончания срока возврата.