| Параметр | Влияние на рейтинг | Способы улучшения |
| Скорость выдачи | Высокое | Оптимизация рабочих процессов |
| Качество обслуживания | Критическое | Обучение персонала |
| Чистота и порядок | Среднее | Регулярная уборка |
- Проведите тренинги по клиентскому сервису
- Внедрите стандарты общения с клиентами
- Организуйте систему мотивации сотрудников
- Контролируйте время обработки заказов
- Организуйте зону ожидания с удобными местами
- Предоставьте возможность примерки одежды
- Установите терминал для безналичной оплаты
- Обеспечьте бесплатный Wi-Fi
| Метод | Частота применения | Эффективность |
| Опрос клиентов | Еженедельно | Высокая |
| Мониторинг отзывов | Ежедневно | Критическая |
| Анализ статистики | Ежемесячно | Средняя |
- Отвечайте на все отзывы (положительные и отрицательные)
- Исправляйте недостатки, указанные в негативных отзывах
- Благодарите за положительные оценки
- Мотивируйте клиентов оставлять отзывы
- Автоматизируйте процесс выдачи заказов
- Внедрите систему электронной очереди
- Установите камеры хранения для клиентов
- Обновите оборудование для сканирования
| Метрика | Целевое значение | Метод измерения |
| Средний балл рейтинга | 4.8+ из 5 | Платформа маркетплейса |
| Время выдачи заказа | До 3 минут | Хронометраж |
| Количество жалоб | Менее 1 в неделю | Журнал учета |
Систематическая работа по улучшению качества обслуживания и условий работы ПВЗ позволит значительно повысить рейтинг и привлечь больше клиентов. Регулярный анализ показателей и оперативное устранение недостатков - ключ к успеху.
