Отказ от заказа на маркетплейсе Ozon возможен как со стороны покупателя, так и со стороны продавца. Рассмотрим процедуру отказа для каждой стороны и важные нюансы этого процесса.
Содержание
Отказ от заказа на маркетплейсе Ozon возможен как со стороны покупателя, так и со стороны продавца. Рассмотрим процедуру отказа для каждой стороны и важные нюансы этого процесса.
Отказ покупателя от заказа
Покупатель может отказаться от заказа в следующих случаях:
- Перед оплатой (в течение 15 минут после оформления)
- После оплаты до получения товара
- После получения товара (возврат)
Процедура отказа до получения товара
- Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отказ
Сроки и условия отказа
| Статус заказа | Возможность отказа |
| Не оплачен | Отказ в течение 15 минут без объяснения причин |
| Оплачен, но не передан в доставку | Отказ с автоматическим возвратом денег |
| В пути | Отказ при получении (отказ от вскрытия посылки) |
Отказ продавца от заказа
Продавцы могут отказываться от заказов только в исключительных случаях:
- Товара нет в наличии
- Обнаружена ошибка в цене
- Проблемы с качеством товара
Процедура отказа для продавца
- Войдите в личный кабинет Ozon Seller
- Перейдите в раздел "Заказы"
- Найдите нужный заказ
- Выберите действие "Отменить заказ"
- Укажите причину отказа
- Подтвердите отмену
Последствия отказа
При отказе от заказа важно учитывать:
| Сторона | Последствия |
| Покупатель | Возврат денежных средств в течение 3-10 рабочих дней |
| Продавец | Возможное снижение рейтинга при частых отказах |
Возврат денежных средств
При отказе от заказа деньги возвращаются:
- На ту же карту, с которой была оплата - до 10 рабочих дней
- На баланс Ozon ID - до 3 рабочих дней
- Наличными при получении - в момент отказа
Частые вопросы
Можно ли отменить частичный отказ от заказа?
Да, можно отказаться от части товаров в заказе, оформив частичный возврат.
Что делать, если кнопка отмены не активна?
Если заказ уже передан в доставку, необходимо дождаться получения и оформить возврат.
Как избежать штрафов продавцу за отказ?
Своевременно обновлять информацию о наличии товаров и корректно указывать причины отказа.
