Постаматы Яндекс Маркета - это автоматизированные терминалы для самостоятельного получения заказов. Они работают круглосуточно и расположены в удобных общественных местах.
Содержание
Постаматы Яндекс Маркета - это автоматизированные терминалы для самостоятельного получения заказов. Они работают круглосуточно и расположены в удобных общественных местах.
Подготовка к получению посылки
1. Ожидайте уведомления
- После прибытия заказа в постамат вы получите SMS или email
- В сообщении будет указан адрес постамата и код доступа
- Проверьте срок хранения (обычно 3-7 дней)
2. Что взять с собой
- Мобильный телефон с кодом из SMS
- Документ, удостоверяющий личность (для дорогих заказов)
- Номер заказа (на случай проблем)
Процесс получения посылки
| Шаг | Действие |
| 1 | Найдите нужный постамат по адресу из уведомления |
| 2 | На сенсорном экране выберите "Получить посылку" |
| 3 | Введите 6-значный код из SMS или отсканируйте QR-код |
| 4 | Дождитесь открытия ячейки с вашим заказом |
| 5 | Заберите посылку и закройте дверцу ячейки |
Если возникли проблемы
Частые ситуации и решения
- Код не работает - проверьте правильность ввода, запросите новый код в приложении
- Ячейка не открывается - нажмите кнопку вызова поддержки на экране
- Посылка не соответствует заказу - не забирайте, сразу обратитесь в поддержку
Контакты поддержки
- Телефон: 8 800 250-96-39
- Чат в мобильном приложении Яндекс Маркет
- Кнопка "Помощь" на экране постамата
После получения посылки
- Рекомендуется вскрыть посылку сразу у постамата
- Проверьте комплектацию и отсутствие повреждений
- Сохраните чек до окончания гарантийного срока
- В случае проблем оформите возврат в течение 14 дней
Важная информация
По истечении срока хранения заказ автоматически возвращается продавцу. Возврат денег осуществляется в течение 10 рабочих дней после возврата товара на склад.
