Определить, что ваш заказ на Ozon прибыл в пункт выдачи или доставлен курьером, можно несколькими способами. Рассмотрим все варианты оповещений и проверки статуса.
Содержание
Определить, что ваш заказ на Ozon прибыл в пункт выдачи или доставлен курьером, можно несколькими способами. Рассмотрим все варианты оповещений и проверки статуса.
Основные способы узнать о прибытии заказа
| Способ оповещения | Характеристика |
| Push-уведомление | Приходит в мобильное приложение Ozon |
| SMS-сообщение | Отправляется на указанный номер телефона |
| Электронная почта | Письмо с информацией о готовности заказа |
| Личный кабинет | Изменение статуса заказа в разделе "Мои заказы" |
Признаки прибывшего заказа
- Статус заказа изменился на "Доставлен в пункт выдачи"
- Появился трек-номер для отслеживания
- Пришло уведомление с адресом и графиком работы пункта выдачи
- Для курьерской доставки - звонок или SMS от курьера
Как проверить статус заказа вручную
Пошаговая инструкция самостоятельной проверки:
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Проверьте текущий статус доставки
- При статусе "Доставлен" ознакомьтесь с инструкцией по получению
Статусы заказа перед получением
| Статус | Значение |
| Обработка | Заказ еще не отправлен |
| Передан в доставку | Находится в пути |
| Доставлен в пункт выдачи | Готов к получению |
| Курьер в пути | Доставка осуществляется в указанный интервал |
Что делать, если заказ не пришел
- Проверить сроки доставки в карточке товара
- Убедиться, что не было уведомлений в спаме
- Связаться со службой поддержки Ozon
- Проверить правильность указанных контактных данных
- Дождаться окончания заявленного срока доставки
Средний срок хранения заказа в пункте выдачи составляет 7 дней, после чего он автоматически возвращается продавцу. Для курьерской доставки обычно делается 2 попытки вручения.
