Отмена международных заказов на Ozon имеет свои особенности по сравнению с отменой обычных заказов. Рассмотрим процедуру отмены и важные нюансы этого процесса.
Содержание
Отмена международных заказов на Ozon имеет свои особенности по сравнению с отменой обычных заказов. Рассмотрим процедуру отмены и важные нюансы этого процесса.
Условия отмены международного заказа
| Статус заказа | Возможность отмены | Способ отмены |
| Обработка у продавца | Можно отменить полностью | Через личный кабинет или поддержку |
| Передан в международную доставку | Частичная отмена возможна | Только через поддержку |
| На таможенном оформлении | Отмена невозможна | Ожидание получения и возврат |
Пошаговая инструкция по отмене
1. Проверка статуса заказа
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите международный заказ в списке
- Проверьте текущий статус доставки
2. Инициация отмены
- Для заказов в статусе "Обработка" - кнопка "Отменить заказ"
- Для других статусов - обращение в поддержку
- Подготовьте номер заказа и причину отмены
- Укажите, требуется ли отмена всего заказа или части товаров
Особенности возврата средств
| Способ оплаты | Срок возврата | Комиссия |
| Банковская карта | 5-10 рабочих дней | Может взиматься банком |
| Электронные кошельки | 3-7 рабочих дней | Зависит от платежной системы |
| Наложенный платеж | Не требуется | Нет |
3. Подтверждение отмены
- Дождитесь подтверждения отмены от Ozon
- Проверьте электронную почту - должно прийти уведомление
- Для отмен через поддержку - сохраните номер обращения
- Отслеживайте статус возврата средств
Важная информация
Дополнительные расходы
- Таможенные платежи не возвращаются
- Стоимость доставки может удерживаться
- Конверсионные потери при возврате валютных платежей
Рекомендации
При отмене международного заказа:
- Отменяйте заказ как можно раньше
- Тщательно проверяйте товары перед заказом
- Учитывайте разницу в часовых поясах при расчете сроков
- Сохраняйте всю переписку с поддержкой
