Ozon принимает возврат товаров в соответствии с законом "О защите прав потребителей". Основные условия:
Содержание
1. Условия возврата товаров на Ozon
Ozon принимает возврат товаров в соответствии с законом "О защите прав потребителей". Основные условия:
| Срок возврата | 7 дней для обычных товаров, 14 дней для технически сложных |
| Состояние товара | Полная комплектация, сохранение товарного вида |
| Основания | Не подошел по размеру, цвету, фасону или другим параметрам |
2. Пошаговая инструкция по возврату
- Авторизуйтесь в личном кабинете на Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и выберите способ возврата денег
- Подтвердите запрос на возврат
- Дождитесь подтверждения от Ozon
- Отправьте товар по указанным реквизитам
3. Способы возврата денежных средств
- На банковскую карту (срок 3-10 рабочих дней)
- На баланс Ozon-карты (мгновенно)
- Наличными при возврате курьеру (для некоторых товаров)
4. Особенности возврата разных категорий товаров
| Одежда и обувь | Должны сохранить бирки и ярлыки |
| Техника | Не должна иметь следов использования |
| Косметика | Возврат возможен только в оригинальной упаковке |
5. Документы для возврата
- Чек или электронная квитанция о покупке
- Паспорт (при возврате наличными)
- Заполненное заявление на возврат
Важная информация
При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается. Ozon вправе удержать сумму за упаковку и проверку товара.
6. Сроки обработки возврата
- Рассмотрение заявления: 1-3 рабочих дня
- Проверка товара: до 7 рабочих дней
- Возврат денег: до 10 рабочих дней после принятия решения
