Специалист голосовой поддержки Яндекс - это сотрудник компании, который оказывает помощь пользователям сервисов Яндекса через телефонные звонки. Данная должность сочетает в себе функции технической поддержки и клиентского сервиса.
Содержание
Основные обязанности
- Консультирование пользователей по телефону
- Решение проблем с сервисами Яндекса
- Работа с обращениями по Яндекс.Такси, Яндекс.Еде, Яндекс.Маркету и другим сервисам
- Фиксация технических проблем и передача их в соответствующие отделы
- Ведение отчетности по обращениям пользователей
Требования к кандидатам
| Категория | Требования |
| Образование | Среднее специальное или высшее (часто гуманитарное) |
| Навыки | Грамотная речь, умение работать с ПК, стрессоустойчивость |
| Опыт | Приветствуется опыт в колл-центрах или службах поддержки |
| Личные качества | Коммуникабельность, терпеливость, обучаемость |
Условия работы
Формат работы
- Удаленная работа или офис (в зависимости от позиции)
- Гибкий график (возможны смены)
- Работа в команде поддержки
Оплата и льготы
- Оклад + бонусы за эффективность
- Официальное трудоустройство
- Корпоративные льготы (в зависимости от позиции)
- Обучение за счет компании
Процесс отбора
- Подача заявки на сайте вакансий Яндекса
- Телефонное интервью с рекрутером
- Тестовое задание (проверка грамотности речи)
- Онлайн-собеседование с руководителем
- Обучение (1-2 недели)
Перспективы роста
- Переход на позицию старшего специалиста поддержки
- Рост до руководителя группы поддержки
- Возможность перехода в другие отделы компании
- Развитие навыков работы с клиентами
Работа специалистом голосовой поддержки Яндекса подходит для коммуникабельных людей, которые хотят развиваться в IT-компании и помогать пользователям решать их проблемы.
