Сеть магазинов Hoff предоставляет покупателям возможность вернуть товар в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим условия и порядок оформления возврата.
Содержание
Сеть магазинов Hoff предоставляет покупателям возможность вернуть товар в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим условия и порядок оформления возврата.
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Надлежащего качества | 14 дней | С сохранением товарного вида |
| Ненадлежащего качества | В течение гарантии | С доказательством брака |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Подготовка документов
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт
- Заполненное заявление на возврат
- Гарантийный талон (при наличии)
2. Способы оформления возврата
- В магазине: обратитесь к администратору
- Онлайн: через личный кабинет на сайте
- Курьером: для товаров с доставкой
Требования к товару
Для возврата товара надлежащего качества
- Сохранен товарный вид
- Не нарушены пломбы и фабричные ярлыки
- Полная комплектация
- Отсутствие следов эксплуатации
Сроки рассмотрения заявления
| Тип возврата | Срок проверки | Срок возврата денег |
| Качественный товар | 1-3 дня | До 10 рабочих дней |
| Бракованный товар | До 7 дней | После экспертизы |
Способы возврата денежных средств
- На банковскую карту
- Наличными в кассе
- На баланс подарочной карты Hoff
Особенности возврата отдельных товаров
Товары, не подлежащие возврату
- Предметы личной гигиены
- Сложнотехнические товары без дефектов
- Мебель по индивидуальному заказу
- Растения и животные
Рекомендации
- Проверяйте товар при получении
- Сохраняйте упаковку до окончания возвратного периода
- Фиксируйте общение с сотрудниками
- Требуйте письменное подтверждение приема товара
Соблюдение установленных Hoff правил возврата товаров поможет вам быстро и без проблем оформить возврат. При возникновении спорных ситуаций вы можете обратиться в Роспотребнадзор.
